Das moderne Custom House Hote in den Londoner Docklands befindet sich direkt gegenüber des Custom House Bahnhofs, und das 300 Meter entfernte ExCel Conference Centre ist über eine Fußgängerbrücke schnell und einfach zu erreichen. Die 146 klimatisierten Zimmer sind schlicht und mit modernen, hellen Eichenmöbeln eingerichtet. Alle Zimmer verfügen über W- LAN, Telefon, Kosmetikartikel und Wasserkocher für Kaffee und Tee.
Gäste habe Zutritt zum Wellnessbereich des Hotels mit Innenpool, Fitnessbereich mit Trainern, Schönheitsbehandlungen und Massagen. Für Geschäftsreisende bietet das Custom House drei Konferenzräume, die zu einem großen Bankettsaal für bis zu 350 Personen zusammengeschlossen werden können. Zum weiteren Angebot des Hotels gehört ein gesicherter Parkplatz, W-LAN im gesamten Gebäude und eine durch gehend geöffnete Rezeption. Bei kleinem oder großem Appetit hat man die Wahl zwischen einem traditonellen, englischen Pub, dem Bistro und Ho-Lee's, einem chinesischen Restaurant. Die Shoppingstraßen von Canary Wharf sind drei Meilen (5km) entfernt, die meisten Sehenswürdigkeiten Londons wie der Tower, Tower Bridge, Buckingham Palace, Covent Garden und das London Eye sind weniger als sechs Meilen (9km).